Politique de remboursement
Vue d'ensemble
La politique de retours et de remboursement pour mes bijoux est valable pendant 30 jours. Passé ce délai, un remboursement ne sera malheureusement plus possible.
Pour être éligible à un remboursement, le bijou doit être neuf, non porté, dans son état d'origine et dans son emballage initial.
Articles non retournables Cartes cadeaux
Pour initier un retour ou une annulation, vous pouvez utiliser directement votre espace commandes ou remplir le formulaire de rétractation. Pour toute question, vous pouvez également me contacter à camilmaribijoux@gmail.com.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne en vigueur (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible ici.
En cas de rétractation, vous serez remboursé(e) de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande, via votre moyen de paiement initial.
Les frais de retour restent à votre charge. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, dans leur emballage d'origine.
Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux confectionnés sur mesure ou personnalisés.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, vous informant de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans les 7 jours qui suivent, et un crédit sera appliqué automatiquement sur votre mode de paiement initial.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement. Si après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-moi à camilmaribijoux@gmail.com.
Articles en solde
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les remboursements, échanges ou retours, je suis joignable à camilmaribijoux@gmail.com.